4月8日，由中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队值乘深圳东开往松桃的K9260/1次列车到达东莞站，东莞站工作人员推着一位轮椅旅客，找到列车工作人员，讲述旅客的实际困难。
该旅客姓吴，本来腿脚有点不方便，当天下午急着赶车时，又把脚扭伤了，目前无法走路，希望列车一路照顾解决他的实际困难，同时联系吴先生到站安排轮椅协助出站。列车长刘广交接完后引导吴先生到15号车厢76号座位休息。并叮嘱吴先生：“您的脚不能走路，在列车上如厕或者拿东西，请呼唤我们工作人员。一路旅程请您放心，我们会全力做好服务。”
2025年4月9日，长沙客运段工作人员扶助重点旅客下车。唐磊 摄
由于吴先生没有预约铁路12306重点旅客服务，进东莞站时才临时跟车站联系，需要提供轮椅进站，根据吴先生的实际情况，列车长刘广及时和吴先生下车的新化站取得联系，请求新化站提供轮椅服务。4月9日8时34分，列车停靠在新化站，新化站工作人员提前推着轮椅到15号车厢门口等候，帮助吴先生下车出站，吴先生对列车工作人员的暖心服务表示感谢。
4月9日，长沙客运段列车长刘广与车站交接重点旅客。唐磊 摄
“旅客旅途中，如有实际困难需要帮助，可以提前拨打铁路12306重点旅客的预约服务，铁路部门的车站和列车会根据旅客的需求，提供相应的服务。” K9260/1次列车长刘广介绍说。
（来源：中国网 作者：刘广）
