极目新闻记者 陈红
在第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，湖北金融监管局紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，带领全省银行业保险业积极践行以人民为中心的发展思想，为湖北金融消费者组织开展了一系列多形式、广覆盖的消费者权益保护教育宣传活动。
3月15日，辖内银行保险机构集中参加在武汉市西北湖广场举办“楚韵非遗消保行”宣传活动，活动聚焦“金融知识普及”“开展风险提示”“为民办实事”三大内容，带领消费者了解熟悉金融消保知识，强化金融消费者权益保护，助力提升金融消费者风险防范意识和维权能力，进而推动金融消费环境持续优化。
完善调解组织建设：搭建金融纠纷化解“暖心桥”
近年来，湖北金融监管局指导行业调解组织，打造金融纠纷多元化解机制，有力促进了金融领域纠纷的快速化解和有效化解，推动大量矛盾纠纷化于未发、止于未诉，为群众提供了多途径、多层次、多种类的解纷方案和高效服务。今年“3·15”期间，全省金融纠纷调解组织还特别推出“绿色通道”，优先处理涉及老年人、残疾人等弱势群体的金融消费纠纷。活动期间，湖北银行业保险业纠纷调解中心的工作人员分享了他们的工作成果和典型案例。
“3月初，我们成功调解了一起涉及老年消费者的理财纠纷案件。”调解中心负责人王先生介绍。70多岁的张阿姨在与银行沟通无果后，最终找到了金融调解组织。经过调解员多次耐心沟通和上门协调，最终促成张阿姨和银行达成一致。张阿姨感激地说：“多亏了调解中心的专业指导，不然我真不知道该怎么办。”
这样的案例并不少见。据统计，2024年湖北省金融纠纷调解组织共受理金融消费纠纷案件2.78万件，调解成功1.98万件，调解成功率达71%，涉及金额15.47亿元。金融纠纷调解组织不仅为消费者提供了便捷、高效的纠纷解决渠道，也为金融机构和消费者之间搭建了一座“暖心桥”。
2024年下半年以来，湖北金融监管局加快推动全省市（州）县（市）三级金融纠纷调解组织建设工作。截至目前，全省已设立金融纠纷调解组织64家，其中，湖北银行业保险业纠纷调解中心选择重点金融机构推动建立“法院+金融”解纷工作站，“一站式”服务群众化解金融纠纷；宜昌银行业保险业纠纷调解中心推出“窗站式调解”和“移动调解”新模式，会同交警部门在矛盾聚集地建立“道交纠纷调解工作站”，这些都真正让广大群众做到了从“跑远路”到“就近办”“一次办”。
为民办实事：实现金融服务“零距离”
在普及金融知识的同时，全省各地金融机构还积极开展“为民办实事”活动，切实解决消费者在金融消费中遇到的难题。特别是针对老年人、残障人士、外籍来华人员等特殊群体，通过设施改造、流程优化、产品创新，破解“数字鸿沟”“语言壁垒”，让金融服务更有温度。
渤海银行武汉分行针对群众集中办卡难、企业批量开户繁琐的民生痛点，创新推出“批开宝”批量预发卡服务。该模式将金融服务嵌入高校迎新、企业用工等民生场景，通过“预先批量制卡+线上自主激活”的流程再造，让数据多跑路、群众少跑腿。农业银行湖北省分行推出了“老年人金融服务绿色通道”，为老年客户提供一对一的服务指导，帮助他们更好地使用智能设备办理业务。
中国人寿湖北省分公司推出“银发专窗”全省覆盖计划，全省网点配备老花镜、急救药箱等设施，提供“一对一”全程引导服务。平安人寿湖北分公司推出了“理赔服务上门办”，为行动不便的客户提供上门理赔服务。一位因意外受伤的客户王先生表示：“以前理赔要跑好几趟，现在保险公司直接上门办理，真是太贴心了。”
这些举措不仅提升了金融服务的温度，也赢得了消费者的广泛赞誉。据统计，2024年全省金融机构共开展“为民办实事”活动超过1000场次，惠及消费者数十万人。
风险提示暖心发布：筑牢金融消费“防火墙”
针对当前金融市场的热点问题，湖北金融监管局在“3·15”期间集中发布系列风险提示，帮助消费者识别和防范金融风险。
提示一：警惕“零首付”购房套路贷。近来，个别房地产开发企业和房地产中介机构打出“零首付”购房，看似轻松划算，实则增加购房者经济负担，暗藏诸多风险。对此，湖北金融监管局发布风险提示，提醒消费者警惕相关违法违规行为，根据自身承受能力办理贷款，按照约定用途使用资金。
提示二：防范金融电信网络诈骗。针对当前金融投资类电信网络诈骗猖獗现象，揭示假借金融投资名义进行电信网络诈骗的主要类型，提醒消费者强化反诈意识，提升反诈能力。例如今年1月，某诈骗团伙冒充某银行工作人员，以“账户异常”为由，诱导七旬老人张先生转账38万元，幸被银行智能风控系统拦截。湖北金融监管局提醒：凡要求提供验证码、屏幕共享的“客服”均为诈骗。
提示三：警惕非法金融中介陷阱。部分中介以“包装征信”“过桥贷款”为名收取高额手续费，甚至伪造流水骗贷。湖北金融监管局提示：树立诚实守信理性消费观，从正规渠道办理金融业务，保护个人重要信息，通过正规途径维权。
分支局活动百花齐放：打通教育宣传“最后一公里”
湖北金融监管局按照金融监管总局部署，依托“四级垂管”架构优势，充分发挥好分局、支局贴近基层、贴近群众作用，带领辖内79家金融监管分支局因地制宜，积极构建“教育+宣传”“线上+线下”“集中性+阵地化”的宣传矩阵，持续完善金融“网格化”工作机制，推动形成“同频共振”的教育宣传格局。
孝感金融监管分局参加孝感市2025年纪念“3·15”国际消费者权益日活动启动仪式，与现场100余家企事业单位合力开展“3·15”教育宣传活动。
黄冈金融监管分局指导平安集团黄冈地区各子公司，共同主办“巧手绘清风，消保伴我行”3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，充分利用非遗传统文化等开展沉浸式、互动式、体验式宣传。
鄂州金融监管分局联合市消委开展诚信3·15“明辨保险 安心鄂州”保险消费体察活动。
黄陂金融监管支局打造“流动消保课堂”，在公交车站、地铁口等人流密集区域制作风险提示、案例展示宣传栏。
荆门沙洋金融监管支局，深化“金融+文旅”特色服务，在旅游景区设立“金融驿站”，开展金融知识宣传活动。
潜江金融监管支局组织汉口银行到社区开展“3·15”金融知识宣传活动，组织新华人寿以“五进入”形式开展教育宣传。
接下来，湖北金融监管局将继续以“3·15”活动为契机，积极构建常态化金融教育宣传格局，持续完善金融消保长效机制，带领辖内银行业保险业切实增强人民群众金融服务的获得感、幸福感和安全感，不断提升金融教育宣传广度、深度和满意度。
（来源：极目新闻）
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