3月15日，中国金融传媒举办“保障金融权益 助力美好生活”——2025金融消保与服务创新主题直播活动，正式发布2025年金融消保与服务创新优秀案例名单。平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）“构建全生命周期个人信息保护体系”“有温度的就医理赔服务”2则案例从200家机构报送的400多个案例中脱颖而出，入选行业优秀案例，展现了其在金融消费者权益保护、金融服务创新等领域的专业实力。
数字化时代，平安健康险高度重视消费者信息安全保护，从制度、流程、技术等多维度构建覆盖数据全生命周期的个人信息保护体系，此次成功入选“金融消费者信息保护优秀案例”。
在企业内部，平安健康险已设立信息安全管理委员会，完善数据安全管理制度体系，建立数据采集“最小必要”审查机制；在技术层面，平安健康险采用先进算法，支持敏感信息加密后存储以及消费者信息页面及时脱敏，并在官方App设置“消费者权益保护”“信息安全”等专区，提升消费者个人信息风险防范意识，多维度筑牢消费者信息安全的“生命线”。
随着商业健康保险“事后补偿”功能的完善，平安健康险持续深化“健康保险+医健服务”战略，服务正从“事后被动理赔”向“前置就医服务、主动健康管理”进阶。此次平安健康险凭借一则为客户提供前置健康管理服务、高效协调就医资源以及出院当天快速理赔结案的真实故事，斩获“金融消保机制创新优秀案例”。
据此前平安健康险发布的2024年理赔年报显示，平安健康险“就医理赔一体化”模式打通了“家医+就医+理赔”全流程，在各个环节持续提升服务质效。2024年，平安健康险家医线上接诊次数达182万次，同比上涨91%，服务满意度达99.87%，就医服务人次达39.8万，出院三日赔人次达28.1万，依托AI技术，理赔服务线上化率优化至98.61%。
