“每年7晚或14晚，连续10-20年，只要加入会籍，就可以免费或缴纳少量服务费入住全球数千家高端度假酒店。”听上去是不是颇具诱惑力，让人忍不住想去“薅羊毛”？
一位消费者王先生告诉新京报贝壳财经记者，18年前，他在这样的宣传话术诱惑下，花费3万多元成为一家俱乐部的会员，获得长达30年的酒店入住权益。然而，这几年可供选择的酒店越来越少，品质也在不断下降，去年甚至出现了无法预订的情况。王先生想退出会籍，要求对方返还部分费用，却遭到拒绝。
购买长达30年的分时度假权益，订不上酒店要求退费被拒
2007年2月，王先生夫妇参加了一个旅游推介会，被告知成为环球度假俱乐部会员后，每年可“免费”入住五星级酒店。于是他花费3.46万元购买了2007年至2036年共30年、15个周次（每周次8天7晚）的分时度假权益。“根据规定，每两年可使用一个周次权益，即在权益酒店名单中任选一家免费入住。如果当年未使用，可以在3年内用于交换度假产品，但需缴纳交换费。”
王先生表示，当时与之签订合同的公司是北京阳光梦讯旅游投资顾问有限公司，是吾爱旅游度假产品开发（上海）有限公司（以下简称“吾爱旅游”）的授权合约销售商。这家公司现已注销，后期的收费和服务都由吾爱旅游执行。
除了一次性入会费，按照规定，王先生还须每两年缴纳一次维管费。“我从2009年一直交到2018年，大约共交了六七千元。”他使用过6次权益，入住过三亚鸿洲埃德瑞度假酒店、厦门宝龙铂尔曼酒店等。
据王先生介绍，他于去年9月多次提出预订权益酒店，但均被告知年底前已无酒店可预订。10月底，王先生认为吾爱旅游无法履行义务，提出解除协议，退还未使用的相关费用，约合2万多元。客服随后致电表示可以预订酒店。王先生感到非常气愤，认为吾爱旅游缺乏诚信，坚持解约退款，但被拒绝。
王先生表示，当时签订的合同中并未明确说明权益酒店的级别、数量、预订和交换规则、交换费等。此外，他还发现，吾爱旅游与他签订的合同期限是2007年至2036年，而签约时吾爱旅游的经营期限是2006年1月至2026年1月。
只有7家国内酒店供会员选择，携程预订价格在200元-500元之间
新京报贝壳财经记者以消费者身份致电吾爱旅游了解到，吾爱旅游是一家会员制度假酒店企业，在全球120多个国家或地区有5000多家度假村可供会员选择入住。据客服介绍，目前吾爱旅游已有10万会员，会籍从5年至30年不等，会员也分为不同级别，高级别会员能选择的酒店级别更高，范围更广。
企查查显示，吾爱旅游度假产品开发（上海）有限公司成立于2006年1月20日，注册资本为458.5595万元，经营范围包括旅游度假产品的开发、推广、管理及相关咨询、提供酒店订房服务等，目前的经营状态为存续。
一家国内注册的微型企业为何能拥有如此强大的酒店资源？客服告知，吾爱度假是7Across在中国地区唯一的办公室，7Across则是上市公司Travel + Leisure Co.旗下的品牌。公开资料显示，Travel+Leisure Co.是美国著名分时度假公司，前身是温德姆目的地有限公司（Wyndham Destinations）。
记者提出去公司官网了解具体情况。该客服表示，公司网站是全英文的，只有会员有权登录。根据王先生提供的2024年权益酒店介绍，目前只有7家国内酒店供会员选择，携程预订价格在200元至500元之间。
另据企查查风险提示，该企业共有61条裁判文书记录，案件总金额为16.55万元，企业作为被告的文书占比93.33%，包括31条服务合同纠纷案件，12条旅游合同纠纷案件，其中不乏消费者购买会员后因不满意服务要求解约退款的纠纷案件。
3月18日，记者就会员无法预订权益酒店、服务期限超过企业经营期限等问题致电吾爱旅游，一位自称为管理层的工作人员表示，公司与会员签署的合同均合法合规，要求会员本人直接来咨询，并以没有预约、未能证实记者身份为由拒绝接受采访。
最高人民法院出台预付式消费司法解释，将于5月1日起实施
分时度假作为一种旅游住宿模式，并不是新玩法。但近些年更多与预付费旅游模式相结合，包括各种旅行卡、度假卡、民宿卡以及俱乐部会籍等，再配合销售者的话术，充满诱惑力。然而，消费者一旦购买，往往会发现存在热门时间段约不上房、需补差价、霸王条款、酒店品质差以及售后服务跟不上等问题，并没有原先承诺的省心和顺畅。
“利用酒店淡旺季的需求落差，允许消费者购买或租赁酒店房间的特定时间段使用权，通常为一周。”一位旅游资深从业人士孙洋表示，运用分时度假模式需要强大的住宿资源作为支撑。他指出，国内部分企业做这种预付费住宿业务时过于轻敌，认为可以空手套白狼，他们或争取到某国际平台经营权，或与本土住宿企业合作，以为找到几家民宿、酒店就能做分时度假平台。“初衷也许是好的，但由于客户、住宿资源和渠道不稳定，人工成本超过预期，一旦资金链断裂，无法提供售后服务，消费者就会发现踩雷了。”
一位陈姓消费者告诉记者，他曾在2022年花费3000元购买过一张民宿卡，使用期为两年，可以随时预订京津冀的近百家民宿。“我是自由职业者，头半年预约的确很划算，但到2023年就几乎订不到民宿了。”他表示，因为觉得前期住得也够本了，就没再追究，“但听说有其他购卡者在找商家维权。”
北京京知律师事务所主任、中国消费者协会律师团律师杨乃超表示，这类预售旅游服务属于预付式消费，有助于商家快速收拢资金，也给消费者提供了足够的优惠，但也存在诸多不规范现象。他指出，近年来，司法机关在打击预付式消费欺诈、违约、侵害消费者合法权益等方面的力度不断加强，比如最高人民法院出台了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，将于2025年5月1日起实施。“该司法解释明确了消费者在哪些情况下可解除合同，获得退款，包括承诺在合同约定期限内提供不限次数服务却不能正常提供等。”
他还表示，预付式消费合同通常都是格式合同，商家往往会利用签约过程中的优势地位，订立权利义务不平等或对商家权利义务约定不明确的“霸王条款”。杨乃超建议，消费者购买这种预付会员权益、旅游卡、住宿卡等产品和服务时，应当注意经营者的经营情况、消费者口碑等情况，在签订合同时，要注意将服务质量约定具体。在遇到问题时，要积极维权，可以通过消费者权益保护协会、相关行业协会、司法机关等途径维护自身合法权益。
新京报贝壳财经记者 曲筱艺
编辑 陈莉
校对 卢茜
