于峰林峡谷间，黄果树瀑布以其如雷贯耳的磅礴水声，奏响了贵州旅游产业高质量发展的激昂乐章。
“黄果树旅游区始终把旅游产业化高质量发展摆在突出位置，以黄果树建设世界级旅游景区为目标，聚焦‘一核五区一环’发展空间布局，不断把旅游资源优势转化为产业优势、经济优势，全区旅游产业呈现蓬勃发展的良好态势。”黄果树旅游区党工委书记董立军说。
2024年，黄果树景区全年接待游客621万余人次，同比增长12.5%；龙宫景区接待游客78万余人次，同比增长18.95%。全年接待境外游客12.55万人，同比增长164.76%。今年1-2月，黄果树景区接待游客达35.96万人次，同比增长15.85%。
十九载时光步履坚实，感恩奋进。
从2006年第一届贵州旅游产业发展大会在黄果树景区成功举办，到2025年第十九届贵州旅游产业发展大会再度花落安顺市。如今，黄果树旅游区历经蜕变，正以全新且豪迈的姿态，朝着世界级旅游景区的目标大步迈进，成为贵州旅游一张熠熠生辉的名片 。
“三抓”为笔绘就旅游区建设蓝图
“今年，黄果树旅游区精心谋划了42个重大项目，其中8个成功纳入省级重大项目清单，开启了旅游发展的全新篇章。”黄果树旅游区党工委副书记、管委会主任曾琨说。
以项目建设为基石，加速资源优势转化为发展优势进程，是黄果树旅游区建设世界级旅游景区的重要抓手。
在全省“大抓产业、大抓项目、大抓招商”的热潮下，黄果树旅游区积极响应，以项目建设为引擎，全力推动旅游产业高质量发展。省、市相继建立的推动重大项目建设“5+3”工作机制，如同强劲东风，为黄果树旅游区的项目建设注入强大动力。
建设中的黄果树游客服务中心
走进黄果树旅游区，目之所及，一个个项目正如火如荼地加紧落地建设，处处呈现出一片热火朝天的繁忙景象。
作为省级重大项目的陡坡塘夜游，于2024年10月底开工，总投资3.28亿元，利用光影多媒体设施设备，融合景区演绎，打造了虚拟与现实交互的沉浸式夜游体验，让游客夜游黄果树有了更丰富的体验。
“陡坡塘夜游项目建成后，将与黄果树夜游形成有效衔接，并进一步提高黄果树大瀑布景区夜游接待能力，增加景区游客量，有助于推动文化产业和旅游产业的深度融合，为黄果树建设世界级旅游景区注入新的动力。”安顺旅游集团大黄果树夜游运营管理有限公司副总经理毛飞告诉记者。
陡坡塘夜游
黄果树游客服务中心和新城票务中心的改扩建项目施工现场同样热闹非凡。大型机械挥舞着长臂，建筑材料有序运送，施工人员争分夺秒。
“我们要加快建设进度，争取在旅游旺季前，让景区购票集散基础设施实现全面升级，给游客一个全新的、高效的购票和集散体验，让游客的旅程从踏入景区的第一步就充满美好。”项目负责人张龙满怀信心地说。
据了解，今年黄果树旅游区持续加大基础设施建设投入，谋划建设黄果树游客服务中心、石牌坊提升改造、新城票务中心改扩建等基建项目11个，总投资4.08亿元。其中，已开工建设8个，超过一半的项目将在今年旺季前投产，项目建成后黄果树游客接待能力将大幅提升。
除此之外，黄果树旅游区积极践行“走出去、引进来”战略，不断拓展发展空间，持续提升区域影响力。奔赴全国各地参加旅游推介会、邀请各地企业代表前来实地考察等一系列举措，为旅游产业发展注入了新活力，进一步丰富黄果树旅游区的旅游业态，提升旅游服务品质。
黄果树旅游区正以“大抓产业、大抓项目、大抓招商”为指引，用一个个扎实推进的项目，描绘着旅游发展的宏伟蓝图。
黄果树开元名都度假酒店
业态升级书写旅游体验“满意答卷”
业态是旅游的核心竞争力。近年来，黄果树旅游区不断丰富旅游业态，一批融合式项目成为新的“打卡点”，夜间文化、赛事活动激活了人气、激发了商机。从吃住行到游购娱，黄果树全方位提质升级，为游客营造全新旅游体验。
“您好，请问要吃点什么？红酸汤、百味青椒鸡、带皮牛肉都是店里招牌。”在新城广场黔人百味餐饮店，老板王小福正在热情地招呼着客人。
“我们店铺自2014年开业，就专注于黔菜风味，良好的味道吸引了无数游客。”王小福告诉记者。为让游客吃得满意，他投资了200万元升级店铺，将面积扩展至450平方米，可同时容纳300人就餐。除了就餐环境改善，黔人百味在服务上更贴心，不仅推出免费接送、代驾服务，还提供手绘景区路线图、免费保温寄存、免费公厕等服务，收获游客一致好评。
尧珈民宿
走进黄果树，便走进了“吃”的世界。特色布依美食、国内外知名餐饮品牌吸引食客排起长龙；新城烧烤街、洒把美食街等经升级改造，小店经济、首店经济、夜间经济为主打特色的活力街区人头攒动。黄果树旅游区用美食将游客的心与胃牢牢锁住，成功实现从“流量”到“留量”的转变。
如果说“吃”是旅游第一要素，那“住”便是留客的关键。为此，黄果树旅游区积极推动住宿升级，引进了开元名都、花间堂等高端酒店品牌，推进梵隐牧云、既下山臻品民宿等项目建设，为游客提供多元住宿选择。
当下，漫心、安岚等高端酒店建设现场一片火热，职能部门主动服务，助力项目加速推进；花丹寨、龙宫1985等民宿项目稳步建设，民宿产业朝着高品质、规范化大步迈进；荡上、洒把沿线住宿行业主体通过观摩学习与房屋改造，实现从“拼数量、拼低价”到“拼服务、拼品质”的蜕变，为游客提供更优质的住宿选择。
“自2024年初营业以来，酒店不断提升硬件软件服务水平，打造行业标杆。不仅配备客房私汤、亲子农场，还引入蜡染文化体验，将民族元素融入住宿。同时，提供定制攻略、多语种服务和无障碍设施，让游客感受家一般的温暖。”黄果树开元名都度假酒店人力资源总监姚能辉说。
夜游黄果树
通畅、快捷、安全、舒适的交通环境，是创造良好旅游市场和吸引旅游客源的重要因素。“为解决 游客‘行’的难题，我们积极引入智慧旅游技术，建设智能停车场、合理规划车辆运行路线、全景导览系统、优化购票系统，加大对景区优惠政策、提前预约购票、景区直通车的宣传力度。‘小车小团’等个性化旅游模式逐步规范，满足了游客多元出行的需求，游客的体验感和满意度有了明显提高。”黄果树旅游集团党委委员、副总经理施成平介绍。
“现在游玩黄果树比以前方便得多，整个景区玩下来也不觉得累。”贵阳游客陈思点赞到。
在其他旅游要素上，黄果树也持续发力，夜游黄果树、飞球影院、以小黄鸭IP为主题的黄果树漂流等项目增强旅客“游”的体验感；安旅通、景区优惠套票等推动“购”的便利性；坝陵河桥旅融合，观瀑园苗康旅融合及石头寨乡村旅游等营造了“娱”的氛围感。
黄果树旅游区各业态蓬勃发展，真正做到让游客吃得遂心、住得舒心、行得顺心、游得放心、购得安心、娱得开心。
优质服务打造舒适旅游环境
“2020年度中国5A景区100强”“2020年度中国山水型景区三强”、在2023年7月获得全国5A级景区品牌传播力（MBI）100强榜单中排名第三，位于自然景观类景区的首位……
这些奖项的背后，是黄果树旅游区持续不断地服务提升与创新。从游客体验出发，优化服务流程，提高服务质量，加强环境保护，到注重文化传承与推广，每一项举措都是为了让游客感受到更加贴心周到的服务，享受更为舒适愉悦的旅游体验。
走进黄果树旅游区游客服务中心，便能真切感受到热情与高效。自助售票机前，工作人员笑容满面，热情招呼：“需要买票的游客请往这边走。”身着统一制服的他们，借助咨询台、电子显示屏、移动支付终端等现代化设备，为游客提供咨询、购票引导等一站式服务，大大缩短了游客排队等候时间，购票过程变得轻松便捷。
资源是吸引游客的核心，而优质服务则是留住游客的关键。黄果树旅游集团党委委员、副总经理施成平表示：“我们将服务提升培训视为集团发展的核心工作之一，精心制定了一套兼具系统性与针对性的培训方案。通过丰富多样的培训课程、实地参观学习，积极开展服务技能竞赛、优秀员工评选等活动，充分激发全体员工主动提升服务质量的热情，力求以热情周到、专业细致的服务，让每一位游客都能感受到黄果树旅游区的独特魅力。”
面对游客量的持续“井喷”，黄果树旅游区积极探索应对之策，实施旅游淡旺季差异化管理，构建了区级谋划调度、专班统筹协调、部门齐抓共管、干部狠抓落实、群众主动参与的共建共享管理模式。市、区联动紧密，每日选派150余名干部下沉至42个卡点，全方位维护旅游秩序，确保景区运行平稳有序。
在市场监管领域，黄果树旅游区坚守诚信经营底线。“我们通过规范新城沿线、大瀑布商业街等地的经营行为，严厉打击阴阳菜单、短斤少两等违法行为，推出不文明经营商户黑名单制度，全力保障游客的合法权益。”黄果树旅游区市场监督管理局负责同志介绍。同时，深入开展食品安全专项治理，为游客“舌尖上的安全”保驾护航。
为进一步提升游客满意度，黄果树旅游区建立突发事件应急联动机制，并修订《旅游发展中心12345政务服务便民热线承接响应工作机制》。2024年，政务服务平台收到信息工单118件，办结率高达100%，及时高效地回应了游客诉求。
此外，黄果树旅游区大力强化服务队伍建设。开展景区服务接待礼仪、A级旅游景区业务知识等培训29期，指导各一线部门（单位）开展服务质量提升培训50余次，累计近万人次参与，一线面客人员培训覆盖率达100%，有效提升了服务管理的“温度、速度、精度、密度、安全度、满意度”。
“黄果树的工作人员服务很贴心，每走几步就能看见志愿者。”“从买票到入园，都有人帮忙指引，效率很高。”“景区基础设施完善，体验感非常棒……”优质的游玩体验，让游客们毫不吝啬对黄果树旅游区的赞美。
“作为土生土长的黄果树人，我目睹了家乡的变化与发展，希望通过志愿服务的方式为游客做些力所能及的事情，为家乡的发展贡献出自己的一点微薄之力。”黄果树旅游区“瀑花”志愿者焦慧说。
如今，黄果树旅游区对标国际一流标准，持续推进景区精细化管理和旅游服务标准化体系建设。完善旅游咨询服务站、旅游厕所、标识标牌等配套设施，广泛招募1220余名旅游服务志愿者，全力满足游客服务需求。在游客量持续高位运行的同时，游客满意度也稳步提升，黄果树旅游区正以卓越服务铸就旅游发展新的辉煌篇章。
贵州日报天眼新闻记者 胡玉山
编辑 沈长志
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三审 聂娜
