为深入贯彻济南市人民政府办公厅下发的《济政办字〔2024〕36号》文件精神，并积极响应济南市城乡水务局关于推进一户一表改造的工作要求，济南水务集团以“慧行化清流 润物细无声”服务理念为引领，高位统筹、精准施策，全面启动居民住宅小区供水设施改造工程，通过“三步走”战略体系构建，着力破解城市供水服务“最后一公里”难题，提升城市供水服务水平，保障居民用水安全，切实满足泉城百姓用水获得感。
集团迅速成立专项督导小组，深入各个社区，通过GIS系统全域扫描、DMA分区压力监测、管网健康度评估等智慧化手段，对全市237处申报小区开展“地毯式”摸排，全面梳理汇总相关信息，综合考量建筑结构、管网布局、居民意愿等多项指标，初步确定了2025年改造诉求强烈且具备改造条件的35处重点小区，为后续改造工作的精准实施奠定了坚实基础。
针对这些社区，济南水务集团积极开展前置服务，每周开展2次“沉浸式”进社区活动。在洪山景苑、泉星小区、普利街等社区，通过“供水改造座谈会”“小白志愿服务特别行动”等特色活动，生动解读改造政策。活动现场，工作人员通过座谈会、咨询解答、现场直播等方式，向居民深入宣贯《济政办字〔2024〕36号》文件精神，详细解读一户一表及二供改造的惠民政策、切实好处和具体流程。同时，主动告知居民施工过程中可能带来的不便，充分展现济南水务集团高度的责任感和对居民的尊重与关怀。
在与居民的交流互动中，济南水务集团的工作人员认真倾听用水诉求，耐心解答居民疑惑，积极收集意见建议。不仅如此，进社区活动还融入了水价构成、微厅等用水知识和供水服务的普及，帮助居民更好地了解日常用水相关信息，提升用水体验。为了满足不同群体的喜好和需求，集团客服中心构建线上+线下融合宣传矩阵，精心印制《供水改造明白纸》，制作宣传条幅，并借助短视频、H5长图、直播平台等多元化宣传形式，广泛传播供水改造信息，确保政策深入人心。
为保障改造工作顺利推进，济南水务集团各部门协同合作，客服中心积极协调社区居委会和物业统筹活动进程;二次供水管理部派专业人员详细解读文件，并对社区供水情况进行深入分析;各供水分公司全力配合，提前准备活动所需物资，提供专业的技术支持。
下一步，济南水务集团将持续秉承“慧行化清流 润物细无声”的服务理念，深度推进居民住宅小区供水设施改造工作。一方面，加快推进社区的改造工程，严格把控工程质量和施工进度，确保改造后的供水设施安全可靠、高效运行。另一方面，持续关注其他暂不具备改造条件的小区，根据实际情况分批列入改造计划，逐步扩大改造覆盖范围。同时，集团还将不断创新服务方式，加强与社区居民的沟通交流，及时解决居民在用水过程中遇到的问题，用实际行动提升居民的获得感和幸福感，让泉城市民切实感受到济南水务集团供水服务的温度和品质提升，为打造更加优质的城市供水环境贡献水务力量。(济南日报·爱济南记者：李少庆 通讯员：张昊哲 王梦桐)
