啄木鸟维修师傅只开个水龙头，就收费100多元。图/央视截图
“客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了。”
你有没有遇到过这种虚假维修、收取高额费用的家电“黑维修”？今年的央视3·15晚会，把家电维修行业的“龙头老大”啄木鸟送上了热搜。
维修师傅只开个水龙头，就收费100多元，还真不算“唯利是图”，因为他每单收费的六成要上交给平台方——啄木鸟。甚至其培训经理给新员工直接言明，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。
3月15日晚，啄木鸟发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。并表示，将对报道情况进行彻查。
家电维修行业的乱象由来已久，此前就爆出过“换4.8元的零件被收1600元”的案例。而针对啄木鸟，在2025年初，就有媒体曝光其从岗前培训阶段起，就着重指导工程师如何“忽悠”客户。去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会也都曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。
类似情况似乎已成行业痼疾，这与家电维修具有一定的专业性不无关系，维修方利用专业壁垒和买卖双方的信息差，大肆在消费者身上“薅羊毛”。如今随着家电维修平台的崛起，各种乱象反而愈发变本加厉，维修之“坑”让消费者苦不堪言。
从更大范围来看，平台经济的发展有助于优化资源配置，家电维修平台具有聚合信息的优势，本可以实现供需双方快速精准对接，保障好消费者的权益，也让维修师傅接到更多活儿，从而构建起行业的良好发展生态。
但从啄木鸟的发展模式中，可以看到，短期利益遮蔽了企业谋求长远发展的眼光。其不仅与维修人员结成利益共同体，还占据分成的“大头”。作为平台方，啄木鸟有着更强烈的逐利冲动。
于是，本来靠技术吃饭的行业，入职培训的竟是营销套路；想尽办法提高收费成了啄木鸟维修人员的“头等大事”。
啄木鸟平台利用客源优势，把维修人员逼成“刺客”，自己赚得盆满钵满，却扰乱了整个家电维修行业的市场秩序。
而且，考虑到其目前还是国内最大的家电维修平台，宣称在国内300多个城市开展业务，在线接单的维修师傅10万名。在啄木鸟唯利是图的企业文化和分成机制下，维修行业的个别乱象借助互联网平台聚合生发，其对整个行业生态的污染就尤为严重。
如今，随着人工和房租成本上升和互联网经济的发展，传统家电维修门店数量逐渐减少，家电维修平台化已成发展趋势。但平台经济应该在建立信任和公平竞争的市场环境中大显身手，而不是成了各种行业乱象和潜规则的集纳地。
对此，相关监管部门不能袖手旁观。针对此次啄木鸟爆出的种种问题，重庆市市场监管局已进驻啄木鸟公司，对抽成规则等重点调查。
但行业监管显然不能止于个案的处理，也不能总等到3·15晚会曝光才发觉、跟进。据报道，在某投诉网站，啄木鸟的投诉量超过6000条。对这类屡被投诉的维修平台，相关监管需及时依法处置，并适时将监管前置，根据投诉记录和投诉查实情况，依法依规及时处理，规范企业经营行为。
考虑到家电维修涉及市场监管、商务、工信等多个部门，相关监管也要深化跨部门执法联动，并形成常态化的行业监管机制，提升监管效能。
当然，家电维修服务行业乱象长期存在，也与该行业法律法规不健全有关。此前，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者实行明码标价。各地不妨根据实际情况，从增强价格透明度、明确收费标准等方面完善相关规定，助力家电维修市场早日规范起来。
本来是给家电“驱虫”治病的啄木鸟，却啄起了消费者，如今被曝光，接受调查乃至后续相应的处罚，也算咎由自取。这给家电维修相关平台企业和从业人员也是一个警示：得时刻想着给自己捉捉虫，免得最后被蛀空。
撰稿 / 新京报评论员 迟道华
编辑 / 马小龙
校对 / 赵琳
